Мы работаем по Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (ст. 14, ст. 30).

Товар надлежащего качества

В течение 14 календарных дней со дня покупки вы можете обменять или вернуть непродовольственный товар, если:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены товарный вид и потребительские свойства;
  • сохранены пломбы и ярлыки (в том числе не нарушена заводская / транспортная упаковка);
  • есть чек, накладная или иной документ о покупке (либо иное доказательство покупки у нас).

Одноразовая посуда, упаковка и кухонные принадлежности для контакта с пищей

Для товаров, предназначенных для контакта с пищевой продукцией, целостность заводской упаковки — часть товарного вида и потребительских свойств. Товар с вскрытой, надорванной или загрязнённой упаковкой, без пломб/этикеток производителя, а также уже использованный к возврату и обмену как товар надлежащего качества не принимается (ст. 30 п. 1 Закона о защите прав потребителей — условие о сохранении товарного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков).

Товар ненадлежащего качества (брак, недовложение)

Если вы обнаружили недостаток — до или после вскрытия упаковки при получении — сообщите нам: заменим товар, устраним недостаток или вернём деньги в порядке ст. 30 Закона. Расходы на возврат бракованного товара несёт продавец.

Как оформить возврат

Позвоните +7 776 701 64 01. Возврат принимаем на точках Мызы или Виноградова (по согласованию). Стоимость курьерской доставки при возврате товара надлежащего качества не возмещается.

Нормативные документы